Verhaltenskodex für verifizierte Verkäufer

Als geschätzter Verkäufer spielen Sie eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung einer positiven und vertrauenswürdigen Umgebung für alle Käufer. Durch die Einhaltung dieses Verhaltenskodex tragen Sie zum Gesamterfolg und Ruf unserer Plattform bei.

Bitte lesen und befolgen Sie diese Richtlinien genau:

1. Ehrliche Darstellung und Beschreibung:

• Geben Sie genaue und detaillierte Produktbeschreibungen an.

• Verwenden Sie qualitativ hochwertige Bilder, die Ihre Produkte genau darstellen.

• Vermeiden Sie die Verwendung irreführender oder täuschender Informationen.
  
  

2. Authentische Produkte:

• Verkaufen Sie nur Originalprodukte, für deren Verkauf Sie berechtigt sind.

• Verkaufen Sie keine gefälschten, nachgemachten oder nicht autorisierten Artikel.
  
  

3. Wettbewerbsfähige Preise:

• Legen Sie faire und wettbewerbsfähige Preise für Ihre Produkte fest.

• Vermeiden Sie Preiswucher oder ungerechtfertigte Preiserhöhungen.

4. Exzellenter Kundenservice:

• Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenanfragen und -anliegen.

• Sorgen Sie für eine klare Kommunikation bezüglich Versand, Sendungsverfolgung und Lieferzeiten.

• Unser internes Nachrichtensystem ermöglicht es Verkäufern, direkt mit ihren Kunden zu interagieren und gewährleistet eine sichere und konsistente Kommunikation zwischen ihnen. Dieses System bietet die Möglichkeit, Text, Bilder und Videos anzuhängen. Verkäufer dürfen ihre Kunden nicht extern über Kanäle wie WhatsApp oder E-Mail erreichen.

• Kunden dürfen Verkäufer nicht per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren, um die Richtigkeit der erhaltenen Artikel zu besprechen. Dies gilt auch für das Senden von Fotos und Videos dieser Artikel. Kunden müssen diese Angelegenheiten über unser internes Nachrichtensystem besprechen.

5. Termingerechte Auftragserfüllung:

• Erfüllen Sie Aufträge zeitnah entsprechend der angegebenen Bearbeitungszeiten.

• Benachrichtigen Sie Kunden umgehend, wenn mit Verzögerungen zu rechnen ist.

6. Genaue Versandinformationen:

• Geben Sie genaue Versanddetails an, einschließlich Sendungsverfolgungsnummern und voraussichtlichen Lieferterminen.

• Wählen Sie geeignete Versandmethoden, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

7. Transparente Richtlinien:

• Geben Sie Ihre Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien klar an, sofern sie die Mindestanforderungen des „Verified Sellers Program“ erfüllen.

• Halten Sie sich fair und konsequent an diese Richtlinien.

8. Privatsphäre und Datenschutz:

• Gehen Sie verantwortungsvoll und gesetzeskonform mit Kundendaten und -informationen um.

• Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden und missbrauchen Sie deren Informationen nicht.
  
  

9. Zusammenarbeit und positive Interaktion:

• Kommunizieren Sie respektvoll und professionell mit Kunden und Plattformadministratoren.

• Vermeiden Sie jede Form von Belästigung, Diskriminierung oder missbräuchlichem Verhalten.

• Sie verpflichten sich, weder direkt noch indirekt, schriftlich, mündlich oder elektronisch, verleumderische Kommentare oder Bemerkungen im Sinne des Gesetzes über Opal-Auktionen, Edelstein-Auktionen, Schmuck-Auktionen, Münz-Auktionen oder Schatz-Auktionen und die entsprechenden Produkte und Dienstleistungen abzugeben oder zu billigen.

• Verifizierte Verkäufer können Bilder und Videos ihrer Artikel über unser internes Nachrichtensystem teilen, wenn Kunden zusätzliche Fotos oder Videos anfordern, um die Qualität und/oder Genauigkeit der Artikel zu bestätigen, die sie kaufen möchten.

• Verifizierten Verkäufern ist es nicht gestattet, diese Bilder und/oder Videos über andere Methoden wie E-Mail oder WhatsApp bereitzustellen. Diese Richtlinie dient dazu, ein einheitliches Einkaufserlebnis auf dem Marktplatz zu gewährleisten, bei dem sich die Kunden von den verifizierten Verkäufern unterstützt fühlen können.

• Kunden dürfen Verkäufer nicht per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren, um die Richtigkeit der erhaltenen Artikel zu besprechen. Dies gilt auch für das Senden von Fotos und Videos dieser Artikel. Kunden müssen diese Angelegenheiten über unser internes Nachrichtensystem besprechen.

10. Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften:

• Halten Sie alle geltenden lokalen, nationalen und internationalen Gesetze und Vorschriften ein.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte den Sicherheits- und Qualitätsstandards entsprechen.
  
  

11. Kontointegrität:

• Führen Sie nur ein Verkäuferkonto und beteiligen Sie sich nicht an betrügerischen Aktivitäten.

• Manipulieren Sie keine Rezensionen, Bewertungen oder andere Plattformfunktionen.
  
  

12. Meldung von Verstößen:

• Melden Sie Verstöße gegen diesen Verhaltenskodex, verdächtige Aktivitäten oder unangemessenes Verhalten unverzüglich den Plattformadministratoren.
  
  

13. Kontinuierliche Verbesserung:

• Streben Sie nach kontinuierlicher Verbesserung Ihrer Produkte, Ihres Kundendienstes und Ihrer Geschäftspraktiken.

• Prüfen Sie aktiv das Feedback Ihrer Kunden, um Ihre Angebote zu verbessern.

Die Nichteinhaltung dieses Verhaltenskodex kann verschiedene Konsequenzen nach sich ziehen, darunter Verwarnungen, vorübergehende Sperrung oder dauerhafte Entfernung von der Plattform. Wir schätzen Ihr Engagement für die Aufrechterhaltung einer sicheren, vertrauenswürdigen und lebendigen Online-Marktplatz-Community.

Vielen Dank, dass Sie ein verantwortungsbewusster und gewissenhafter Verkäufer sind.

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