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Código de conducta de vendedores verificados

Como vendedor valioso, usted desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de un entorno positivo y confiable para todos los compradores. Al adherirse a este Código de conducta, usted contribuye al éxito general y la reputación de nuestra plataforma.


Por favor, lea y siga atentamente estas pautas:

1. Representación y descripciones honestas:

  • Proporcionar descripciones de productos precisas y detalladas.

  • Utilice imágenes de alta calidad que representen sus productos con precisión.

  • Evite utilizar información engañosa o equívoca.

2. Productos Auténticos:

  • Venda únicamente productos genuinos que tenga derecho a vender.

  • No venda artículos falsificados, imitados o no autorizados.

3. Precios competitivos:

  • Establezca precios justos y competitivos para sus productos.

  • Evite la especulación con precios o subidas de precios injustificadas.



4. Excelencia en el servicio al cliente:

  • Responder con rapidez y profesionalidad a las consultas e inquietudes de los clientes.

  • Proporcionar una comunicación clara sobre el envío, el seguimiento y los tiempos de entrega.

  • Nuestro sistema de mensajería interna permite a los vendedores interactuar directamente con sus clientes, lo que garantiza una comunicación segura y constante entre ellos. Este sistema ofrece la opción de adjuntar texto, imágenes y videos. Los vendedores no pueden comunicarse con sus clientes externamente a través de canales como WhatsApp o correo electrónico.

  • Los clientes no pueden comunicarse con los vendedores por correo electrónico o WhatsApp para hablar sobre la exactitud de los artículos que recibieron, lo que incluye enviar fotos y videos de dichos artículos. Los clientes deben hablar sobre estos asuntos a través de nuestro sistema de mensajería interna.


5. Cumplimiento oportuno del pedido:

  • Cumplir con los pedidos rápidamente de acuerdo con los tiempos de procesamiento establecidos.

  • Notificar a los clientes rápidamente si se esperan retrasos.


6. Información de envío precisa:

  • Proporcione detalles de envío precisos, incluidos números de seguimiento y fechas de entrega estimadas.

  • Elija métodos de envío adecuados para garantizar una entrega segura y oportuna.


7. Políticas transparentes:

  • Indique claramente sus políticas de devolución, cambio y reembolso, siempre que cumplan con los requisitos mínimos del Programa de Vendedores Verificados .

  • Honre estas políticas de manera justa y consistente.


8. Privacidad y Protección de Datos:

  • Manejar los datos y la información de los clientes de forma responsable y de conformidad con las leyes pertinentes.

  • Proteja la privacidad del cliente y no haga mal uso de su información.

9. Colaboración e interacción positiva:

  • Mantener una comunicación respetuosa y profesional con los clientes y los administradores de la plataforma.

  • Evite cualquier forma de acoso, discriminación o comportamiento abusivo.

  • Usted acepta que no realizará ni ratificará, directa ni indirectamente, ningún comentario ni observación difamatoria según lo define la ley, por escrito, oralmente o electrónicamente, sobre Opal Auctions, Gem Rock Auctions, Jewelry Auctioned, Coins Auctioned o Treasures Auctions y sus respectivos productos y servicios.

  • Los vendedores verificados pueden compartir imágenes y videos de sus artículos a través de nuestro sistema de mensajería interna si los clientes solicitan fotos o videos adicionales para confirmar la calidad y/o precisión de los artículos que desean comprar.

  • Los vendedores verificados no pueden proporcionar estas imágenes o videos a través de otros métodos, como correo electrónico o WhatsApp. Esta política se implementa para garantizar una experiencia de compra consistente dentro del mercado, donde los clientes puedan sentirse respaldados por los vendedores verificados.

  • Los clientes no pueden comunicarse con los vendedores por correo electrónico o WhatsApp para hablar sobre la exactitud de los artículos que recibieron, lo que incluye enviar fotos y videos de dichos artículos. Los clientes deben hablar sobre estos asuntos a través de nuestro sistema de mensajería interna.



10. Cumplimiento de leyes y reglamentos:

  • Cumplir con todas las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales aplicables.

  • Asegúrese de que sus productos cumplan con los estándares de seguridad y calidad.

11. Integridad de la cuenta:

  • Mantenga sólo una cuenta de vendedor y no participe en actividades fraudulentas.

  • No manipule reseñas, calificaciones ni otras características de la plataforma.

12. Denuncia de infracciones:

  • Informe de inmediato cualquier violación de este Código de conducta, actividad sospechosa o comportamiento inapropiado a los administradores de la plataforma.

13. Mejora continua:

  • Esfuércese por mejorar continuamente sus productos, servicio al cliente y prácticas comerciales.

  • Revise activamente los comentarios de los clientes para mejorar sus ofertas.



El incumplimiento de este Código de conducta puede dar lugar a diversas consecuencias, como advertencias, suspensión temporal o eliminación permanente de la plataforma. Valoramos su compromiso de mantener una comunidad de mercado en línea segura, confiable y dinámica.


Gracias por ser un vendedor responsable y concienzudo.

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