Kako vam možemo pomoći?
Kodeks ponašanja provjerenih prodavača
Kao cijenjeni prodavač, igrate ključnu ulogu u održavanju pozitivnog i pouzdanog okruženja za sve kupce. Pridržavanjem ovog Kodeksa ponašanja pridonosite cjelokupnom uspjehu i ugledu naše platforme.
Pažljivo pročitajte i slijedite ove smjernice:
1. Iskreno zastupanje i opisi:
Navedite točne i detaljne opise proizvoda.
Koristite slike visoke kvalitete koje točno predstavljaju vaše proizvode.
Izbjegavajte korištenje pogrešnih ili lažnih informacija.
2. Autentični proizvodi:
Prodajte samo originalne proizvode koje imate pravo prodavati.
Nemojte prodavati krivotvorene, lažne ili neovlaštene artikle.
3. Konkurentne cijene:
Postavite poštene i konkurentne cijene za svoje proizvode.
Izbjegavajte dizanje cijena ili neopravdano povećanje cijena.
4. Izvrsnost korisničke službe:
Brzo i profesionalno odgovarajte na upite i nedoumice kupaca.
Omogućite jasnu komunikaciju u vezi s otpremom, praćenjem i rokovima isporuke.
Naš interni sustav slanja poruka omogućuje Prodavateljima izravnu interakciju sa svojim klijentima, osiguravajući sigurnu i dosljednu komunikaciju među njima. Ovaj sustav nudi opciju za prilaganje teksta, slika i videa. Prodavači ne smiju kontaktirati svoje kupce izvana putem kanala poput WhatsAppa ili e-pošte.
Kupci ne smiju kontaktirati Prodavatelje putem e-pošte ili WhatsAppa kako bi razgovarali o točnosti artikala koje su primili, uključujući slanje fotografija i videozapisa tih artikala. Klijenti moraju razgovarati o ovim pitanjima putem našeg internog sustava za slanje poruka.
5. Pravovremeno ispunjenje narudžbi:
Ispunite narudžbe promptno u skladu s navedenim vremenima obrade.
Odmah obavijestite klijente ako se očekuju bilo kakva kašnjenja.
6. Točne informacije o otpremi:
Navedite točne podatke o otpremi, uključujući brojeve za praćenje i procijenjene datume isporuke.
Odaberite odgovarajuće načine dostave kako biste osigurali sigurnu i pravovremenu dostavu.
7. Transparentna pravila:
Jasno navedite svoja pravila povrata, zamjene i povrata novca, sve dok ispunjavaju minimalne zahtjeve programa provjerenih prodavača .
Poštujte ova pravila na pošten i dosljedan način.
8. Privatnost i zaštita podataka:
Postupajte s korisničkim podacima i informacijama odgovorno iu skladu s relevantnim zakonima.
Zaštitite privatnost kupaca i nemojte zlorabiti njihove podatke.
9. Suradnja i pozitivna interakcija:
Sudjelujte u poštovanoj i profesionalnoj komunikaciji s klijentima i administratorima platforme.
Izbjegavajte svaki oblik uznemiravanja, diskriminacije ili uvredljivog ponašanja.
Suglasni ste da nećete, izravno ili neizravno, davati ili potvrditi bilo kakve klevetničke komentare ili primjedbe kako je definirano zakonom, u pisanom, usmenom ili elektroničkom obliku, o Opal Auctions, Gem Rock Auctions, Jewelry Auctions, Coins Auctions ili Treasures Auctions i njihovim odgovarajućim proizvoda i usluga.
Provjereni prodavači mogu dijeliti slike i videozapise svojih artikala putem našeg internog sustava za slanje poruka ako kupci zatraže dodatne fotografije ili video zapise kako bi potvrdili kvalitetu i/ili točnost artikala koje žele kupiti.
Provjereni prodavači ne smiju davati ove slike i/ili videozapise putem drugih metoda, kao što su e-pošta ili WhatsApp. Ova politika postoji kako bi se osiguralo dosljedno iskustvo kupnje na tržištu, gdje kupci mogu osjetiti podršku provjerenih prodavača.
Kupci ne smiju kontaktirati Prodavatelje putem e-pošte ili WhatsAppa kako bi razgovarali o točnosti artikala koje su primili, uključujući slanje fotografija i videozapisa tih artikala. Kupci moraju razgovarati o ovim stvarima putem našeg internog sustava za slanje poruka.
10. Usklađenost sa zakonima i propisima:
Pridržavajte se svih primjenjivih lokalnih, nacionalnih i međunarodnih zakona i propisa.
Osigurajte da vaši proizvodi zadovoljavaju standarde sigurnosti i kvalitete.
11. Integritet računa:
Održavajte samo jedan račun prodavatelja i nemojte sudjelovati u prijevarnim aktivnostima.
Nemojte manipulirati recenzijama, ocjenama ili drugim značajkama platforme.
12. Prijavljivanje kršenja:
Odmah prijavite sva kršenja ovog Kodeksa ponašanja, sumnjive aktivnosti ili neprikladno ponašanje administratorima platforme.
13. Kontinuirano poboljšanje:
Težite stalnom poboljšanju svojih proizvoda, korisničkih usluga i poslovne prakse.
Aktivno provjeravajte povratne informacije od kupaca kako biste poboljšali svoje ponude.
Nepridržavanje ovog Kodeksa ponašanja može rezultirati raznim posljedicama, uključujući upozorenja, privremenu suspenziju ili trajno uklanjanje s platforme. Cijenimo vašu predanost održavanju sigurne, pouzdane i živahne zajednice online tržišta.
Hvala vam što ste odgovoran i savjestan prodavač.
Pravila prodaje i Vodič za popis
Pravila za uvrštenje prodavača na dražbi
Je li ovaj članak bio koristan?