Kako vam možemo pomoći?

Kodeks ponašanja provjerenih prodavača

Kao cijenjeni prodavač, igrate ključnu ulogu u održavanju pozitivnog i pouzdanog okruženja za sve kupce. Pridržavanjem ovog Kodeksa ponašanja pridonosite cjelokupnom uspjehu i ugledu naše platforme.


Pažljivo pročitajte i slijedite ove smjernice:

1. Iskreno zastupanje i opisi:

  • Navedite točne i detaljne opise proizvoda.

  • Koristite slike visoke kvalitete koje točno predstavljaju vaše proizvode.

  • Izbjegavajte korištenje pogrešnih ili lažnih informacija.

2. Autentični proizvodi:

  • Prodajte samo originalne proizvode koje imate pravo prodavati.

  • Nemojte prodavati krivotvorene, lažne ili neovlaštene artikle.

3. Konkurentne cijene:

  • Postavite poštene i konkurentne cijene za svoje proizvode.

  • Izbjegavajte dizanje cijena ili neopravdano povećanje cijena.



4. Izvrsnost korisničke službe:

  • Brzo i profesionalno odgovarajte na upite i nedoumice kupaca.

  • Omogućite jasnu komunikaciju u vezi s otpremom, praćenjem i rokovima isporuke.

  • Naš interni sustav slanja poruka omogućuje Prodavateljima izravnu interakciju sa svojim klijentima, osiguravajući sigurnu i dosljednu komunikaciju među njima. Ovaj sustav nudi opciju za prilaganje teksta, slika i videa. Prodavači ne smiju kontaktirati svoje kupce izvana putem kanala poput WhatsAppa ili e-pošte.

  • Kupci ne smiju kontaktirati Prodavatelje putem e-pošte ili WhatsAppa kako bi razgovarali o točnosti artikala koje su primili, uključujući slanje fotografija i videozapisa tih artikala. Klijenti moraju razgovarati o ovim pitanjima putem našeg internog sustava za slanje poruka.


5. Pravovremeno ispunjenje narudžbi:

  • Ispunite narudžbe promptno u skladu s navedenim vremenima obrade.

  • Odmah obavijestite klijente ako se očekuju bilo kakva kašnjenja.


6. Točne informacije o otpremi:

  • Navedite točne podatke o otpremi, uključujući brojeve za praćenje i procijenjene datume isporuke.

  • Odaberite odgovarajuće načine dostave kako biste osigurali sigurnu i pravovremenu dostavu.


7. Transparentna pravila:

  • Jasno navedite svoja pravila povrata, zamjene i povrata novca, sve dok ispunjavaju minimalne zahtjeve programa provjerenih prodavača .

  • Poštujte ova pravila na pošten i dosljedan način.


8. Privatnost i zaštita podataka:

  • Postupajte s korisničkim podacima i informacijama odgovorno iu skladu s relevantnim zakonima.

  • Zaštitite privatnost kupaca i nemojte zlorabiti njihove podatke.

9. Suradnja i pozitivna interakcija:

  • Sudjelujte u poštovanoj i profesionalnoj komunikaciji s klijentima i administratorima platforme.

  • Izbjegavajte svaki oblik uznemiravanja, diskriminacije ili uvredljivog ponašanja.

  • Suglasni ste da nećete, izravno ili neizravno, davati ili potvrditi bilo kakve klevetničke komentare ili primjedbe kako je definirano zakonom, u pisanom, usmenom ili elektroničkom obliku, o Opal Auctions, Gem Rock Auctions, Jewelry Auctions, Coins Auctions ili Treasures Auctions i njihovim odgovarajućim proizvoda i usluga.

  • Provjereni prodavači mogu dijeliti slike i videozapise svojih artikala putem našeg internog sustava za slanje poruka ako kupci zatraže dodatne fotografije ili video zapise kako bi potvrdili kvalitetu i/ili točnost artikala koje žele kupiti.

  • Provjereni prodavači ne smiju davati ove slike i/ili videozapise putem drugih metoda, kao što su e-pošta ili WhatsApp. Ova politika postoji kako bi se osiguralo dosljedno iskustvo kupnje na tržištu, gdje kupci mogu osjetiti podršku provjerenih prodavača.

  • Kupci ne smiju kontaktirati Prodavatelje putem e-pošte ili WhatsAppa kako bi razgovarali o točnosti artikala koje su primili, uključujući slanje fotografija i videozapisa tih artikala. Kupci moraju razgovarati o ovim stvarima putem našeg internog sustava za slanje poruka.



10. Usklađenost sa zakonima i propisima:

  • Pridržavajte se svih primjenjivih lokalnih, nacionalnih i međunarodnih zakona i propisa.

  • Osigurajte da vaši proizvodi zadovoljavaju standarde sigurnosti i kvalitete.

11. Integritet računa:

  • Održavajte samo jedan račun prodavatelja i nemojte sudjelovati u prijevarnim aktivnostima.

  • Nemojte manipulirati recenzijama, ocjenama ili drugim značajkama platforme.

12. Prijavljivanje kršenja:

  • Odmah prijavite sva kršenja ovog Kodeksa ponašanja, sumnjive aktivnosti ili neprikladno ponašanje administratorima platforme.

13. Kontinuirano poboljšanje:

  • Težite stalnom poboljšanju svojih proizvoda, korisničkih usluga i poslovne prakse.

  • Aktivno provjeravajte povratne informacije od kupaca kako biste poboljšali svoje ponude.



Nepridržavanje ovog Kodeksa ponašanja može rezultirati raznim posljedicama, uključujući upozorenja, privremenu suspenziju ili trajno uklanjanje s platforme. Cijenimo vašu predanost održavanju sigurne, pouzdane i živahne zajednice online tržišta.


Hvala vam što ste odgovoran i savjestan prodavač.

Pravila prodaje i Vodič za popis


Pravila za uvrštenje prodavača na dražbi

Politika 3 opomene i ispadanja

Je li ovaj članak bio koristan?

Još uvijek imate pitanja?